Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En MULET PERFUMES tenemos como compromiso que todos nuestros clientes tengan la mejor experiencia de compra. Debido a esto, si tuviste algún inconveniente con tu pedido o dudas de la originalidad del producto y deseas devolver tu compra, a continuación te explicamos los requisitos y procedimiento para realizar la devolución:

1. REQUISITOS
Los requisitos que deben cumplir los productos devueltos son :
  • Realizar la solicitud de devolución en un plazo máximo de 5 días a partir de que recibas el paquete.
  • Realizar la devolución o entrega del paquete, en un plazo máximo de 5 días después de haber recibido la guía de devolución por parte de nuestro equipo. 
  • El empaque debe estar en la misma condición en el que lo recibiste:
    • Caja original del producto en buen estado.
  • No haber sido utilizado el producto. 

2. PROCEDIMIENTO (PASO A PASO)
  1. Para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctanos vía WhatsApp para abrir un ticket de soporte o por medio de la opción devolver y generar una guía de devolución. 
  2. Luego de haberse contactado con nuestro equipo, te haremos llegar la guía de envío en un lapso de 1-3 días hábiles para enviarnos de vuelta el producto. 
  3. Después de ser devuelto el producto, este tendrá que pasar por un filtro de calidad en nuestra bodega para verificar que se están cumpliendo los requisitos mencionados anteriormente. 
  4. En caso de que el producto cumpla con todos los requisitos, estaremos comunicándonos nuevamente por WhatsApp para completar el reembolso del dinero pagado. 

3. PROCEDIMIENTO HACER USO DE LA GUIA DE DEVOLUCIÓN

Luego de haber recibido la guía para realizar la devolución, debes seguir los siguientes pasos:

  1. Empacar el producto que vas a devolver en una caja o empaque sellado que proteja la totalidad del producto para que no sufra ningún daño en la transportadora. 
  2. Debes pegar la guía impresa en el exterior del empaque utilizado. 
  3. Entregar el paquete en la sucursal mas cercana de la transportadora segun la guía que te hayamos enviado.

4. REEMBOLSOS

Luego de haber realizado el procedimiento del numeral anterior, y que nuestro equipo haya verificado que se cumplen todos los requisitos mencionados, estaremos haciendo el reembolso del dinero pagado por el total de la orden o producto devuelto. Para realizar este proceso de reembolso nos estaremos comunicando contigo por medio de WhatsApp para gestionar la devolvuión.
  1. REEMBOLSO DINERO: Te estaremos devolviendo el dinero pagado por medio de transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. La transferencia bancaria se estará realizando en un plazo de 1 a 3 días hábiles luego de haber escogido la opción. 

Si tienes alguna duda sobre estas condiciones, por favor contáctanos vía WhatsApp y con gusto te asesoraremos.